Maintenance et Travaux

L'ANS (Agence du Numérique en Santé) nous a notifié, ce jeudi 8 octobre à 19h21, la survenue d'un incident impactant les opérateurs MSSanté.

Suite à un incident lié à la publication de la liste blanche des opérateurs MSSanté, le contrôle des domaines des opérateurs a été rendu dysfonctionnel. Certains opérateurs, autres que l'APICEM, semblent avoir été impactés ce qui a pu provoquer des retards dans la délivrance des messages.

L'ANS nous informe que le problème a été résolu. Nous souhaitons néanmoins nous assurer que cet incident n'a pas eu d'impact sur la transmission ou réception de vos flux sécurisés.

En cas de difficultés avec les messages en provenance ou à destination de l'Espace de confiance MSSanté, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions prévenir les interlocuteurs désignés par l'ANS dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Nos serveurs d'envoi de messages sont très sollicités depuis vendredi 6 mars. Cette surcharge peut engendrer des erreurs d'envoi de messages dans nos solutions ou avec les logiciels intégrant APICRYPT.

Une analyse est en cours. Afin d'absorber cette charge d'envoi grandissante, un serveur d'envoi supplémentaire sera ajouté dès que possible.

Une maintenance du site APICRYPT est prévu ce jour. Le site restera accessible au public, mais certaines pages ou fonctionnalités pourront ne pas fonctionner durant la maintenance.

La maintenance commencera à 14h et devrait durer 2 heures.

Les serveurs APICRYPT V2 subissent en ce moment des lenteurs anormales causant des problèmes lors de la relève et l'envoi de message en APICRYPT V2.

Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème.

Suite à un incident ayant impacté notre sous-traitant, le dossier communication contenant notamment les affiches d’informations patients pour vos salles d’attente n’est pas présent sur les supports amovibles (Clés USB et CD-ROM) produits depuis le début d’année 2019.
Ce dossier sera présent sur les supports amovibles produits depuis le 8 novembre 2019.

Vous pouvez néanmoins retrouver toutes les informations et les supports de communication sur le site internet, cliquez ici.

Un incident sur les serveurs de réception de messages APICRYPT via "intermedic" a lieu depuis 11h ce lundi 21 octobre 2019.
Votre logiciel effectuant la relève de vos messages APICRYPT peut rencontrer des latences, voire des impossibilités de relève.

Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème.

Seuls les outils APICRYPT V2 sont utilisables à partir de macOS Catalina (version 10.15).

Par ailleurs, si vous utilisez un logiciel métier, nous vous recommandons d’éviter d’effectuer la mise à jour de votre Mac sans avoir vérifié sa compatibilité avec votre éditeur.

Si vous avez installé macOS Catalina, nous vous invitons à passer à APICRYPT V2 en téléchargeant notre notre nouvel outil APImail Mac et en suivant notre guide d’installation en 4 étapes. Une nouvelle version de la MiSS macOS sera également disponible rapidement.

Seuls les installateurs présents sur les médias APICRYPT livrés à partir de septembre 2019 sont compatibles avec macOS Catalina. Afin d'installer ou réinstaller vos clefs présentes sur ancien média, merci de nous contacter.

Vous pouvez nous contacter pour avoir plus d'informations ou obtenir de l'aide en cliquant ici

Un incident sur la transmission des messages APICRYPT a eu lieu ce mercredi 2 octobre depuis 14h.
Un de nos prestataires responsables de la fourniture de nos connexions internet rencontre des difficultés.
Cet incident a un impact sur la délivrance des messages APICRYPT qui peut subir certains retards.
Des correctifs visant à limiter ces impacts sont en cours de déploiement

Mise à jour du 04/10/2019

Une des liaisons réseau opérées par l’un de nos prestataires est actuellement défaillante.
Cet incident peut avoir des répercussions sur la délivrance de vos messages APICRYPT ainsi que sur l’utilisation des clients de messagerie APICRYPT tels qu’APImail V3.
Si vous rencontrez des difficultés d’utilisation avec APImail V3, nous vous invitons à installer la mise à jour suivante : Télécharger la mise à jour.
Cette mise à jour est très simple à effectuer, néanmoins, n’hésitez pas à solliciter l’assistance technique de l’APICEM pour un accompagnement personnalisé.
Si vous rencontrez des difficultés à l’occasion de l’envoi ou de la réception des messages, nous vous invitons à contacter notre assistance technique qui qualifiera l’incident afin de vous apporter la solution la plus adaptée.

La société Inovelan subit depuis ce mardi 30 juillet 2019 15h un incident sur son infrastructure .

Les messages destinés aux utilisateurs équipés de la solution d'Inovelan ne peuvent vous être transmis pour le moment.

Nous travaillons avec les équipes d'Inovelan pour rétablir les communications.

Mise à jour du 31/07/2019

La société Inovelan a rétabli le fonctionnement normal de son infrastructure le mardi 30 juillet vers 17h.
Les messages qui étaient temporairement bloqués ont pu être traités et transmis à leurs destinataires.

Le Groupe Confluent de Nantes a été victime de cyberattaques. Certains comptes de messagerie internes ont été compromis et ont permis l’envoi de trois envois massifs de mails non désirés, via le réseau APICRYPT le 14 mai, le 18 juin et le 24 juin 2019.

Actuellement, les messages émis par le groupe CONFLUENT sont stockés temporairement afin qu’un contrôle de cohérence soit effectué avant transmission aux correspondants. Cette mesure de sécurité risque de provoquer un ralentissement dans la transmission de vos messages.

Pour votre sécurité, nous vous recommandons de ne surtout pas cliquer sur les liens proposés dans ces emails. En cas de difficulté ou si vous avez cliqué sur le lien contenu dans l'email posté par le Groupe Confluent, nous vous invitons à contacter :

• l’assistance téléphonique de l’APICEM qui se tient à votre disposition de du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h (hors jours fériés) au +33 (0)3 28 63 00 65.
Ou
• Le service informatique du Groupe Confluent par mail informatique.du.confluent@groupeconfluent.fr

Mise à jour du 22 juillet 2019 :

Le 26 juin 2019, nous vous avons adressé une information importante concernant une attaque informatique ciblant le Groupe Confluent de Nantes.
L’APICEM souhaite, aujourd’hui, vous apporter, en toute transparence, le compte-rendu de la gestion de cet incident et vous faire part des mesures qu’il convient de prendre.
Pour lire le compte-rendu, cliquez-ici.

La direction des systèmes d’information du Groupe Confluent a mis en place les mesures correctives pour circonvenir l’attaque. Nous tenons néanmoins à rappeler que les utilisateurs destinataires de ces messages frauduleux sont invités à suivre les recommandations suivantes :

• Si vous n’avez pas ouvert le lien se trouvant dans le message :
Vous pouvez supprimer ce message de votre boîte de réception puis de votre corbeille.
• Si vous avez ouvert le lien se trouvant dans le message :
Vous pouvez lancer une analyse antivirale si vous disposez d’un logiciel antivirus ou faire intervenir votre prestataire informatique pour que celui-ci puisse lancer une analyse antivirale.
• Si vous avez ouvert le lien se trouvant dans le message et renseigné des identifiants :
Vous devez changer ces identifiants (renouvellement du mot de passe) et vous pouvez lancer une analyse antivirale si vous disposez d’un logiciel antivirus ou faire intervenir votre prestataire informatique pour que celui-ci puisse lancer une analyse antivirale.

• Le service informatique du Groupe Confluent par mail : informatique.du.confluent@groupeconfluent.fr
Ou
• l’assistance téléphonique de l’APICEM qui se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h (hors jours fériés) au +33 (0)3 28 63 00 65.

Malgré les corrections appliquées en fin de semaine dernière, Un incident sur les serveurs d'émission de messages APICRYPT via "intermedic" a eu lieu en ce moment

Les messages émis ne sont pas traités correctement par les serveurs de l’APICEM, occasionnant, pour les émetteurs, la réception d'un message d'erreur.

Nos équipes ont identifié la source du problème et font le nécessaire pour le corriger

Un incident sur les serveurs d'émission de messages APICRYPT via "intermedic" a eu lieu entre 16h et 17h

Les messages émis ne sont pas traité correctement par les serveurs de l’APICEM, occasionnant, pour les émetteurs, la réception d'un message d'erreur.

L'incident est maintenant clos.

Un incident sur les serveurs d'émission de messages APICRYPT via "intermedic" a eu lieu ce jeudi 9 mai de 8h30 à 9h.

Les messages émis entre 8h30 et 9h n'ont pu être traités par les serveurs APICRYPT, occasionnant, pour les émetteurs, la réception d'un message d'erreur.

Les serveurs sont de nouveau fonctionnels, l'incident est résolu

Nous avons détecté ce jour des des perturbations sur le réseau internet français qui peuvent entrainer l’inaccessibilité de certains services annexes de la messagerie APICRYPT.

Ces perturbations ne semblent pas avoir d’incidence sur émission ou réception de messages. Le cas échéant, nous vous invitons à nous contacter sans délai.